סדנאות לצוותי שרות ומכירה
מאחורי המסכה - סדנת תקשורת אפקטיבית לצוותי שרות ומכירה
תחומי השרות והמכירה בארגון מציבים עבור העובדים סטנדרטים גבוהים, התמודדות שוטפת עם דרישות מקצועיות, לוחות זמנים צפופים ועמידה ביעדים, במקביל לניהול מערכות יחסים – מול קולגות, לקוחות ומנהלים.
מחקרים מוכיחים, כי תקשורת בין אישית מוצלחת הינה מפתח מרכזי להשגת שביעות רצון של לקוחות הארגון.
מאחורי המסכה – סדנת תקשורת אפקטיבית לצוותי שרות ומכירה –– מעניקה לעובדים בארגון התנסות חווייתית במשחקי תפקידים עם מסכות תאטרון, ליצירת סביבת עבודה נעימה ומכבדת.
תהליך העבודה
- עבודת הכנה למיקוד תכנים – בהתאם לסיטואציות מרכזיות בתחום השרות והמכירה.
- התנסות במשחקי תפקידים עם מבחר מסכות: מסכת הגולם, המסכה הניטרלית ומסכת הקומדיה דל'ארטה.
- עיבוד ושיח על הסיטואציות התקשורתיות אשר חוו משתתפיי הסדנה והנחיית הקבוצה לשיפור תוצאות.
מה מקבלים המשתתפים בסדנה?
- שחרור ויצירת דרכי תקשורת חדשות עם הלקוחות.
- הבנת הצד השני – "להיכנס לנעליים" של מי שעומד מולנו, באמצעות גילום דמויות רלוונטיות.
- סימולציות מעולם השרות והמכירות – לטיפול בהתנגדויות במהלך שיחה טלפונית ופרונטלית.
- ריכוך סיטואציות טעונות וכלים בתקשורת בלתי מילולית – באמצעות מגוון מסכות והתנסות בפתרונות אלטרנטיביים.
להזמנת סדנת תקשורת אפקטיבית לצוותי שרות ומכירה התקשרו: 052-2223283
"הסדנה הייתה עבורי יציאה מאזור הנוחות וגילוי עצמי מדהים שיהדהד עוד ארוכות ויתרום הן ברמה המקצועית והן ברמה האישית"
אורלי קרצו- מעצבת פנים
"הסדנה מעניקה לבעלות עסקים הזדמנות להתמודד עם מגוון תגובות של לקוחות"
מיכל יעקובי אלחדד- מילים מעוצבות